Política de reembolso
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes, independientemente de su país de residencia. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, respetando siempre la legislación de protección al consumidor aplicable en cada país.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan en cada país.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico p2526unsp@gmail.com, indicando su número de pedido.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
No haber sido utilizado ni presentar señales de uso.
-
No presentar daños, alteraciones ni manipulaciones indebidas.
-
Conservar todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
-
Devolverse preferiblemente en su embalaje original.
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados por el cliente más allá de lo necesario para su comprobación, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación excesiva, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando esté legalmente permitido.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo anunciado.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y que esta condición haya sido comunicada antes de la compra.
En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan las condiciones de conformidad exigidas legalmente, asumiremos los gastos que nos correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
-
Contacta con nosotros a través de p2526unsp@gmail.com.
-
Indica tu número de pedido.
-
Explica el motivo de la solicitud, si corresponde.
-
Espera nuestra respuesta con las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a los derechos del consumidor y a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de la normativa correspondiente, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, contactando con nosotros mediante correo electrónico e indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento o cancelación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Los plazos de procesamiento y emisión del reembolso respetarán siempre los límites establecidos por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la normativa correspondiente.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados en nuestra tienda estarán sujetos a las garantías legales de conformidad y protección al consumidor que correspondan en el país de residencia del comprador.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o sustituir los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.
9. Excepciones al derecho de devolución
Determinados productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando exista una excepción legal aplicable, como determinados artículos personalizados o productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
10. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de importación.
Cualquier responsabilidad relacionada con estos conceptos se determinará de acuerdo con la legislación aduanera y fiscal aplicable y con la información facilitada al cliente durante el proceso de compra.
11. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a cada operación comercial.
Cuando las normas obligatorias del país de residencia del consumidor otorguen derechos superiores a los recogidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Nada de lo establecido en este documento limita los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, incidencias o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: p2526unsp@gmail.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
Gracias por confiar en nuestra tienda.